招聘人数:2 人
性别要求:不限性别
职位描述
上班时间:
上午:09:00-12:00 下午:13:00-18:00
试用期:三个月 试用期薪资:4000元
职位类别:客户服务类/客服部经理/副经理/客服部经理/副经理
职位部门:客户服务部
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。